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退貨政策

Clarins致力為您創造愉快的在線購物體驗。如果您因任何原因對產品不滿意，並希望退回該產品以獲得全額退款或換貨，請在收到包裹當日起14天內退還產品。有關詳細步驟，請參見下面的「退貨步驟說明」。

所有退回的產品必須是未拆封及未被使用，並儲存在原裝包裝盒中，必須包括原裝盒中的所有附件。除非產品在原裝中已損壞或有瑕疵，否則我們不接受已開封產品。

  • 如果您的訂單包含購買禮品，此禮品必須與貨品一同退還，否則退款將不被處理。
  • 如果您的商品是禮品套裝，則必須退回禮品套裝中的所有產品。產品必須是未拆封並儲存在原裝包裝盒中。
  • 退回包裹的郵寄費用不設退款。
  • 我們將會在確認收到退貨包裹當日起的14個工作天內完成退款程序。退款將會退回到閣下的付款帳戶中。(注意: 退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。)

退貨 | 退貨步驟說明

  1. 請與我們的客戶服務中心聯絡（聯絡我們如下）解釋退貨原因，並確認退貨產品和數量。

    2. 客戶服務
    電郵： customercare.hk@clarins.com
    電話： (852) 2994 6238
    逢星期一至五上午10時至下午7時 (公眾假期除外)

  2. 客戶服務團隊將向您發送退貨地址和RMA編號，以進行退貨流程。
  3. 小心將您需要退回的貨品放置於原有的包裝之內，以防於運送途中受損。
  4. 根據客戶服務中心提供的退貨地址，連同RMA編號，以您自選的速遞公司將整盒貨品退回給我們。
  5. 退回的貨品到達後，我們將檢查商品是否符合退貨要求以進行換貨/退款手續。

 

退貨 | 退款

確認退還貨品後，我們將處理您的退款。我們會在14個工作天內完成退款程序。款項將會退回到閣下的付款帳戶中。退回貨品所產生的任何費用恕不退款。(退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。)

 

退貨 | 換貨

確認退還貨品後，我們將根據庫存情況將全新的貨品寄出。