自動續購服務

01 甚麼是自動續購服務？

Clarins的自動續購服務能讓購物變得更簡單。只需設定您想要的產品和補貨頻率，我們就會定期送貨上門。續購訂單更可享9折優惠、免運費及4件試用裝。您可以隨時登入網站修改訂單，而我們將會在每次發貨前10天以電子郵件提醒您。在下一次發貨前，您亦可以隨時在帳戶中調整或取消訂單。

02如何訂閱自動續購服務？

登入您的 Clarins 帳戶，在產品頁面或購物車中選擇續購選項，選擇補貨頻率並結帳。您的第一筆訂單將立即處理，自動續購服務亦將啟動。

03訂閱接受哪些付款方式？

所有自動續購訂單均可使用信用卡為付款方式，不可使用任何禮券及其他付款方法。

04訂閱自動續購服務後會發生甚麼？

訂閱後，您將收到一份確認訂閱的電郵。您可透過郵件中的連結訪問您帳戶中的「自動續購」服務內容，並管理您的後續訂單、自動補貨商品及帳戶訊息。我們將根據您設定的頻率自動完成續購訂單，並在發貨當天向您收取費用。每次自動續購訂單送貨前10天，我們都會向您發送提醒電郵。對於與您的自動續購帳戶相關的其他重要訊息，您也將收到電郵通知，例如: 當您的產品已停產或缺貨，或當您取消自動續購服務時的確認。

05如何修改自動續購服務內容與設定?

透過帳戶中的「自動續購」頁面，您可修改下一張訂單日期、跳過某次訂單、修改所選送貨頻率、或取消某次自動續購訂單。任何修改或取消需24小時的處理時間，敬請耐心等待。

修改訂單:
如需修改訂單日期，請在帳戶中的「自動續購」頁面，點擊下個發貨日期旁邊的「修改日期」按鈕，並選擇一個新日期。此操作將改變整個自動續購訂單的訂單日期。

跳過某次配送:
如需跳過某次自動續購訂單，請在帳戶中的「自動續購」頁面，點擊下個訂單日旁邊的「跳過訂單」按鈕，跳過整張訂單。訂單將根據您所選的頻率，順延至下一個發貨時間。

修改送貨頻率:
如需修改某件自動續購產品的補貨頻率，請在帳戶中的「自動續購」頁面找到續購產品，並在產品旁的週期選項中找到當前送貨頻率。如需修改單件續購產品的送貨頻率，只需點擊您想要修改的產品旁邊下拉選單，並選擇您所需的頻率即可。

立即發送訂單:
如需立即配送下一次自動續購訂單，請在帳戶中的「自動續購」頁面，點擊「立即發送」按鈕發送整張訂單。

暫停自動續購產品:
如需暫停某件自動續購產品，請在帳戶中的「自動續購」頁面，找到您想要暫停的產品，點擊「更多選項」並選擇「暫停訂閱」。系統將提示您選擇發貨恢復日期，您的續購將於所選日期恢復送貨。

從下筆訂單中刪除自動續購產品(單次有效):
如需從下筆訂單中刪除自動續購產品，請在帳戶中的「自動續購」頁面，找到您想要刪除的產品，點擊產品旁邊的「刪除」按鈕。系統將提示您進行確認。在您的下個自動續購訂單中，該產品即不會與您的其他產品一起配送，在您取消該產品的自動續購前，它將繼續在此後的訂單中繼續配送。請於配送日期至少24小時之前，完成刪除選擇，以確保修改即時。

取消自動續購服務:
如需取消自動續購服務，請在帳戶中的「自動續購」頁面，找到您想要取消自動續購的產品，點擊「更多選項」並選擇「取消訂閱」，系統將提示您進行確認。選擇「取消訂閱」後，您的自動續購將被取消，且無後續訂單。另外您將收到確認此操作的電郵通知。修改或取消操作需要24小時的處理時間，敬請耐心等候。

06如何更改訂閱帳戶內容？

如需查看或修改您的自動續購帳戶設定，請到帳戶中的「自動續購」頁面。

如需更改訂單送貨地址，請點擊當前「送貨地址」下方的「編輯」按鈕，選擇您的自動續購送貨地址，或新增一個送貨地址。請務必點擊「保存」，確保您更改後的內容已保存成功。該地址將被應用於目前和未來的所有自動續購訂單。

如需更改訂單的的默認信用卡，請點擊當前配送訊息正下方「付款方式」的「編輯」按鈕。您將直接進入帳戶中的信用卡詳情位置，編輯並添加新的信用卡訊息。請務必點擊「保存」，確保您更改的內容已保存成功。此信用卡將應用於目前和未來的所有自動補貨訂單。

修改或取消操作需要24小時的處理時間，敬請耐心等候。

07如何將多件商品合併到同一訂單中？

擁有相同訂單日、送貨地址、帳單地址和付款信用卡的自動續購商品將通過同一筆訂單進行配送。如果您有多件自動續購產品，且希望他們透過同一份訂單進行配送，只需要在帳戶中的「自動續購」頁面中，將下一訂單日期改為同一日期即可。同時，請確保產品的配送地址、帳單地址和付款信用卡均一致。

08目前已有自動續購訂單，可以在下一張訂單中添加商品嗎?

可以的，只需要登入帳戶，進入您想要添加的產品頁面，找到「添加至(日期)訂單」按鈕。點擊此按鈕後，您可將該產品設定為單次配送或自動續購產品，添加至下一張續購訂單。

09為甚麼我訂閱的產品價錢不同了？

訂閱產品的價格可能會因產品更新、製造成本變化等各種因素而改變。若自動續購產品的價錢發生變化，新的價格將顯示於訂單預覽郵件中。您可查看您的訂購價格，隨時編輯或取消訂閱。

10自動續購訂單是否可享有目前的官網優惠?

首次於Clarins.com選擇自動續購服務時，您的訂單可享有當時進行中的官網優惠。但是，後續自動續購訂單將無法享受下單時可能提供的官網優惠。

請注意，首張的訂閱訂單優惠或不可與其他優惠同時使用。此優惠不可與迎新優惠一同享有，亦不適用於大型推廣活動（包括：Friends & Family優惠、6.18 年中購物節、雙11 購物節及Black Friday）

11如何知道訂閱中的產品是否已經停產？

如果自動續購訂單中的某件產品已停產，我們將發送電子郵件，通知您該件產品的訂購將被取消。

12自動續購訂單可以賺取 Club Clarins 會員積分嗎?

可以的，您的自動續購訂單可以賺取 Club Clarins 會員積分。如想進一步了解Club Clarins會員禮遇，請訪問https://www.clarins.com.hk/zh/club-clarins/。

13需要更多的協助?

如需更多協助，您可以通過電子郵件或於官網與我們的客戶服務部取得聯繫。時間為逢星期一至五上午10時至下午6時30分 (公眾假期除外)