退貨政策


Clarins致力為您創造愉快的在線購物體驗。如果您因任何原因對產品不滿意,並希望退回該產品以獲得全額退款或換貨,請在收到包裹當日起14天內退還產品。有關詳細步驟,請參見下面的「退貨步驟說明」。

所有退回的產品必須是未拆封及未被使用,並儲存在原裝包裝盒中,必須包括原裝盒中的所有附件。除非產品在原裝中已損壞或有瑕疵,否則我們不接受已開封產品。

  • 如果您的訂單包含購買禮品,此禮品必須與貨品一同退還,否則退款將不被處理。
  • 如果您的商品是禮品套裝,則必須退回禮品套裝中的所有產品。產品必須是未拆封並儲存在原裝包裝盒中。
  • 退回包裹的郵寄費用不設退款。
  • 我們將會在確認收到退貨包裹當日起的14個工作天內完成退款程序。退款將會退回到閣下的付款帳戶中。(注意: 退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與您的發卡銀行查詢。)

退貨 | 退貨步驟說明


  1. 請與我們的客戶服務中心聯絡(聯絡我們如下)解釋退貨原因,並確認退貨產品和數量。
  2. 客戶服務
    電郵: customercare@hk.clarins.com
    電話: (852) 3001 5772
    逢星期一至五上午10時至下午7時 (公眾假期除外)

  3. 客戶服務團隊將向您發送退貨地址和RMA編號,以進行退貨流程。
  4. 小心將您需要退回的貨品放置於原有的包裝之內,以防於運送途中受損。
  5. 根據客戶服務中心提供的退貨地址,連同RMA編號,以您自選的速遞公司將整盒貨品退回給我們。
  6. 退回的貨品到達後,我們將檢查商品是否符合退貨要求以進行換貨/退款手續。

 

退貨 | 退款


確認退還貨品後,我們將處理您的退款。我們會在14個工作天內完成退款程序。款項將會退回到閣下的付款帳戶中。退回貨品所產生的任何費用恕不退款。(退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與您的發卡銀行查詢。)

 

退貨 | 換貨


確認退還貨品後,我們將根據庫存情況將全新的貨品寄出。