協助

01 CLARINS網站上可以購買哪些產品?

除了最新產品外,您亦可以在Clarins.com.hk購買榮獲各項美容大獎的肌膚護理、身體護理、防曬護理,男士護理及香氛產品,您也可以在各大百貨公司及全球專門店選購我們的產品。請登入分店搜尋器尋找最近您的CLARINS零售點。

02 我可怎樣在網上訂購?

如要訂購,在您要購買的產品旁邊點擊「新增至購物車」。當您將所有要購買的產品新增至購物車後,點擊「前往結帳」就會開始結帳流程。您也可以點擊任何產品旁邊的「立即購買」按鈕,就可以快速結帳。網站會全程引導您所有必要步驟,並取得所需資料以便準確及準時處理您的訂單。如您在訂單上需要任何協助,請致電(852) 2994 6238或電郵至customercare.hk@clarins.com聯絡CLARINS客戶服務,服務時間為星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)。

03 我單日可以在Clarins.com.hk提交幾張訂單?

為了保障您的安全,每位客戶在24小時內最多可於Clarins.com.hk上提交3張訂單。如果您有任何問題或疑慮,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵 customercare.hk@clarins.com 聯絡我們。

04 我需要先在Clarins.com.hk登記帳戶才能訂購嗎?

您無須登記亦可以訂購。不過,若擁有個人帳戶的話,您便可以追蹤訂單、查閱過往訂單記錄及獎賞積分。日後再次訂購時也不需要再次輸入基本資料,可讓您節省不少時間。

05 我可如何登記帳戶?

登記帳戶快捷簡單。您只需點擊「登入/登記」中的「登記」連結,填妥所需資料後點擊「建立帳戶」即可。

06 我的個人資料是否安全?

您所提供的資料都是絕對保密,CLARINS只會將個人資料用於訂單運送或客戶服務。您的信用卡資料會受SSL加密技術保護,在沒有取得您的同意前,絕不會在網上儲存或存取。

07 我可怎樣取消訂閱電郵通訊?

您可以隨時於「我的帳戶」中更新個人資料以變更帳戶的喜好選擇,您亦可於任何我們發送的電郵中,點擊尾端的「取消訂閱」連結。

08 為甚麼我沒有收到電郵通訊?

有時候,由於您電郵供應商作出變更,便可能會導致您無法接收已登記的CLARINS最新消息通訊。您只需要依照以下步驟,便能確保CLARINS的電郵寄達您的收件箱。

1. 在Clarins.com.hk登記接收電郵
2. 前往電郵帳戶中的垃圾郵件並搜尋「clarins」
3. 隨意找一封CLARINS的電郵,點擊頁面上方的「非垃圾郵件」
您也可以將Clarins@newsletters.clarins.com加到通訊錄中。

09 我忘記用戶名稱或密碼了,怎麼辦?

您可以在網站的「登入」部分中要求新的密碼。點擊「忘記密碼」連結,輸入您的電郵地址並確認,您將會收到新密碼的電郵。

10 我可如何更新個人檔案?

您可以於「我的帳戶」內的帳戶設定中變更或更新個人資料。

11 為甚麼要提供電話號碼?

大部份速遞公司都會要求提供電話號碼。如有需要的話,我們也會透過這電話號碼與您聯絡訂單相關的事宜,或回應您的問題。

12 我可如何變更送貨地址?

系統會自動將您的帳單地址設為送貨地址,您可以在結帳流程時變更這地址。如果您已擁有帳戶,亦可以在您的地址簿中建立、變更和儲存多個地址。 請注意:一旦送出訂單,我們就無法變更送貨地址。

13 我的訂單可以送貨至住宅以外的地址嗎?

當您送出訂單時,可以分別輸入帳單地址和送貨地址,訂單會遞送至指定的地址。包裹上不會顯示價格資訊,您會透過電郵收到含有訂單詳情的收據。如果您已擁有帳戶,亦可以在您的地址簿中建立、變更和儲存多個地址。

14 我的訂單可以送貨至香港以外的地方嗎?

Clarins.com能送貨到大部份地區,但離島及下列地區則不設送貨服務:大浪灣、石澳、羅湖、落馬洲、長洲、愉景灣、南丫島、大嶼山,馬灣、坪洲、大澳、小蠔灣、迪士尼、蒲台島及澳門。另外,Clarins.com目前不提供送貨至外國的服務。

15 我最快甚麼時候會收到訂購的產品?

早晨快信(Morning Express)的速遞服務(1-3個工作天) 詳情請瀏覽「送貨選擇」部份。

16 我可以怎樣支付訂單?

我們接受Visa、MasterCard、JCB、Alipay及Paypal。

17 網上付款安全嗎?

當您透過Clarins.com.hk送出訂單時,我們會以安全通訊端層(SSL)加密技術加密您的資料,這是現今最先進的顧客網上安全技術,讓您能安全地在網上訂購產品。而您的銀行資料也會以SSL加密,在未經您的同意下,絕不會在此網站上保留或儲存。

18 如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?

如果您已正確輸入所有資料,但仍無法完成結帳流程,我們便需要更多資訊。請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵customercare.hk@clarins.com聯絡我們。

19 如果我的付款被拒,該怎樣做?

如果付款被拒的話,請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題,或還有其他疑問,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵customercare.hk@clarins.com聯絡我們。

20 甚麼時候會從我的信用卡帳戶扣款?

只有在訂單寄出時才會從您的信用卡扣款。您會在帳戶上看到臨時授權,並會在出貨後更新為實際金額。

21 我可如何得知你們已收到訂單?

您送出訂單後,Clarins.com.hk便會顯示一則確認訊息。您也會透過電郵收到訂單摘要及收據。如果您已登記我們的帳戶,您會在24小時後於「我的帳戶」中看到訂單資訊。

22 我可如何查詢訂單狀態?

若您在網上送出訂單,便會收到含有訂單編號的電郵確認,這亦是您的收據。訂單寄出後,您會再收到一封電郵。這封電郵會包括詳細資訊及訂單追蹤號碼。您可以點擊追蹤訂單連結來追蹤您的包裹。如果您已登記我們的帳戶,您也可以於「我的帳戶」中追蹤訂單狀況。

23 我可以在哪裡找到訂單編號?

在您送出訂單後,便會收到有訂單編號的確認電郵。您也可以在「我的帳戶」中找到訂單資訊,只須點擊「訂單記錄」便可以查閱過往訂單的詳情。您的訂單編號亦會列印於隨包裹寄給您的文件上。

24 我可如何變更或取消訂單?

顧客在網站送出訂單後,若想取消訂單,可於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務,或者透過電郵customercare.hk@clarins.com聯絡我們。如果客戶服務告知訂單已處理,顧客便不能取消該訂單。在這情況下,當包裹送達後,顧客必須拒絕接收。 如果您需要退貨,請瀏覽我們的「退貨政策」。

25 我尚未收到我訂購的產品。

送貨時間通常不定。如果您有任何疑問,或者未在指定日期收到您訂購的產品,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵customercare.hk@clarins.com聯絡我們。

26 我收到的產品與我的訂單不同。

我們十分樂意糾正錯誤。請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵customercare.hk@clarins.com聯絡我們。

27 我可如何退貨或換貨?

於Clarins.com.hk購買的產品均可於原送貨日期的14天內退貨。請填妥退貨表格並依照「如何退貨」的指示進行。

28 我可如何退回損壞的產品?

您可以(a)換貨或(b)若您在收到貨品時,產品已損壞或有瑕疵,或您收到的產品與當初的訂單不同,您可以獲得全額退款。
  • (a)換貨:
    若要更換已損壞/有瑕疵的產品或誤送訂單,請您先將訂單的產品以原狀態退回給我們,我們會免費寄出更換產品給您。
  • (b)退款:
    當您退回已損壞/有瑕疵的產品或誤送訂單,我們會退款給您,款項會退至您在網上購物時使用的信用卡或扣帳卡:

    • a) 商品全額;
    • b) 運送產品所產生的運費(若只有退回訂單的部份產品,我們會在退款金額中扣除有關運費,未退回產品及換貨產品的運費須由顧客承擔)及
您已先將訂單的產品以原狀態退回給我們。如果您未能將產品退回,我們便無法處理退款。
如需退貨或換貨,請在送貨日(如適用)或發現問題當日的十四(14)個工作天內退回產品。 以上條款不會對您的法定權利造成任何影響。

29 我已退回產品/訂單了,但我沒有收到任何消息。

處理退貨需要 1至2星期的時間。若您在退貨數星期後仍未收到更換產品或退款,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵customercare.hk@clarins.com聯絡我們。

30 會以甚麼形式退款?

退款會退回至當初付款的信用卡或扣帳卡。當我們收到並處理退回產品後,您將會收到退回產品的貨款,運費是不可退款的。另外,該交易所賺取的Club CLARINS積分全額將會被取消,而訂購時使用的優惠券也不會退款或重新發出。請參閱我們的「退貨政策」了解更多資訊。

31 我該如何使用CLARINS的產品?

本網站上的每件產品均附有使用方法建議,您亦可以在有關產品頁面及「如何使用」部份找到每件產品的建議和短片。

32 我可如何找到適合我的產品?

您可以透過我們的網上美容諮詢了解我們所有系列,幫助您打造屬於自己的肌膚護理方案。我們會詢問您一些問題,包括您的肌膚狀況、關注的問題、喜好和想要尋找的產品,然後便會提供一個清單,列出最適合您肌膚的產品。您的美容諮詢內容會顯示並儲存在「我的美容檔案」中。

33 CLARINS的產品使用哪些成分?

所有CLARINS產品均含有天然植物成分和其他溫和成分。您可以在網站上查閱每件產品的成分,或者瀏覽「Why CLARINS」部份以進一步了解。

34 我可以同時使用獎賞優惠券及推廣代碼嗎?

不可以。獎賞優惠券亦屬於推廣代碼的一種,因此您不能與其他推廣優惠同時使用。

35 我可以在哪裡購買CLARINS的產品?

Clarins.com提供極為全面的產品選擇,不過您亦可以在以下主要授權專櫃購買我們的產品:連卡佛、崇光百貨、Harvey Nichols、朗豪坊、永安百貨、千色百貨、一田百貨及新百佰伴。為了您及您的摯愛著想,請在授權零售商購買CLARINS正貨。如果您不清楚該零售商/專櫃是否已獲授權,請與我們聯絡。請注意,如果您對存貨/產品供應狀況有任何疑問,或需要Clarins.com.hk以外的客戶服務,您必須聯絡指定的零售商。

36 我的問題不在此清單上。

如果您仍然找不到問題的解答,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵customercare.hk@clarins.com聯絡我們。
沒有找到您的問題?

聯絡我們的客戶服務部,請致電 (852) 2994 6238

或者

透過電郵聯絡我們的客戶服務部
customercare.hk@clarins.com