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常見問題

01. Clarins網站上可以購買哪些產品?

02. 我可怎樣在網上訂購?

03. 我單日可以在Clarins.com提交幾張訂單?

04. 我需要先在Clarins.com登記帳戶才能訂購嗎?

05. 我可如何登記帳戶?

06. 我的個人資料是否安全?

07. 我可怎樣取消訂閱電郵通訊?

08. 為甚麼我沒有收到電郵通訊?

09. 我忘記用戶名稱或密碼了,怎麼辦?

10. 我可如何更新個人檔案?

11. 為甚麼要提供電話號碼?

12. 我可如何變更送貨地址?

13. 我的訂單可以送貨至住宅以外的地址嗎?

14. 我的訂單可以送貨至香港以外的地方嗎?

15. 我最快甚麼時候會收到訂購的產品?

16. 我可以怎樣支付訂單?

17. 網上付款安全嗎?

18. 如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?

19. 如果我的付款被拒,該怎樣做?

20. 甚麼時候會從我的信用卡帳戶扣款?

21. 我可如何得知你們已收到訂單?

22. 我可如何查詢訂單狀態?

23. 我可以在哪裡找到訂單編號?

24. 我可如何變更或取消訂單?

25. 我尚未收到我訂購的產品。

26. 我收到的產品與我的訂單不同。

27. 我可如何退貨或換貨?

28. 我可如何退回損壞的產品?

29. 我已退回產品/訂單了,但我沒有收到任何消息。

30. 會以甚麼形式退款?

31. 我該如何使用Clarins的產品?

32. 我可如何找到適合我的產品?

33. Clarins的產品使用哪些成分?

34. 我可以同時使用獎賞優惠券及推廣代碼嗎?

35. 我可以在哪裡購買Clarins的產品?

36. 我的問題不在此清單上。

 

常見問題解答

01. Clarins網站上可以購買哪些產品?
除了最新產品外,您亦可以在Clarins.com購買榮獲各項美容大獎的肌膚護理、身體護理、防曬護理,男士護理及香氛產品,您也可以在各大百貨公司及全球專門店選購我們的產品。請登入分店搜尋器尋找最近您的Clarins零售點。

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02. 我可怎樣在網上訂購?
如要訂購,在您要購買的產品旁邊點擊「新增至購物車」。當您將所有要購買的產品新增至購物車後,點擊「前往結帳」就會開始結帳流程。您也可以點擊任何產品旁邊的「立即購買」按鈕,就可以快速結帳。網站會全程引導您所有必要步驟,並取得所需資料以便準確及準時處理您的訂單。如您在訂單上需要任何協助,請致電(852) 2994 6238或電郵至customercare.hk@clarins.com聯絡Clarins客戶服務,服務時間為星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)。

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03. 我單日可以在Clarins.com提交幾張訂單?
為了保障您的安全,每位客戶在24小時內最多可於Clarins.com上提交3張訂單。如果您有任何問題或疑慮,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵聯絡我們。

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04. 我需要先在Clarins.com登記帳戶才能訂購嗎?
您無須登記亦可以訂購。不過,若擁有個人帳戶的話,您便可以追蹤訂單、查閱過往訂單記錄及獎賞積分。日後再次訂購時也不需要再次輸入基本資料,可讓您節省不少時間。

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05. 我可如何登記帳戶?
登記帳戶快捷簡單。您只需點擊「登入/登記」中的「登記」連結,填妥所需資料後點擊「建立帳戶」即可。

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06. 我的個人資料是否安全?
您所提供的資料都是絕對保密,Clarins只會將個人資料用於訂單運送或客戶服務。您的信用卡資料會受SSL加密技術保護,在沒有取得您的同意前,絕不會在網上儲存或存取。

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07. 我可怎樣取消訂閱電郵通訊?
您可以隨時於「我的帳戶」中更新個人資料以變更帳戶的喜好選擇,您亦可於任何我們發送的電郵中,點擊尾端的「取消訂閱」連結。

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08. 為甚麼我沒有收到電郵通訊?
有時候,由於您電郵供應商作出變更,便可能會導致您無法接收已登記的Clarins最新消息通訊。您只需要依照以下步驟,便能確保Clarins的電郵寄達您的收件箱。

1. 在Clarins.com登記接收電郵
2. 前往電郵帳戶中的垃圾郵件並搜尋「clarins」
3. 隨意找一封Clarins的電郵,點擊頁面上方的「非垃圾郵件」
您也可以將Clarins@newsletters.clarins.com加到通訊錄中。

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09. 我忘記用戶名稱或密碼了,怎麼辦?
您可以在網站的「登入」部分中要求新的密碼。點擊「忘記密碼」連結,輸入您的電郵地址並確認,您將會收到新密碼的電郵。

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10. 我可如何更新個人檔案?
您可以於「我的帳戶」內的帳戶設定中變更或更新個人資料。

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11. 為甚麼要提供電話號碼?
大部份速遞公司都會要求提供電話號碼。如有需要的話,我們也會透過這電話號碼與您聯絡訂單相關的事宜,或回應您的問題。

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12. 我可如何變更送貨地址?
系統會自動將您的帳單地址設為送貨地址,您可以在結帳流程時變更這地址。如果您已擁有帳戶,亦可以在您的地址簿中建立、變更和儲存多個地址。
請注意:一旦送出訂單,我們就無法變更送貨地址。

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13. 我的訂單可以送貨至住宅以外的地址嗎?
當您送出訂單時,可以分別輸入帳單地址和送貨地址,訂單會遞送至指定的地址。包裹上不會顯示價格資訊,您會透過電郵收到含有訂單詳情的收據。如果您已擁有帳戶,亦可以在您的地址簿中建立、變更和儲存多個地址。

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14. 我的訂單可以送貨至香港以外的地方嗎?
Clarins.com能送貨到大部份地區,但離島及下列地區則不設送貨服務:大浪灣、石澳、羅湖、落馬洲、長洲、愉景灣、南丫島、大嶼山,馬灣、坪洲、大澳、小蠔灣、迪士尼及蒲台島。另外,Clarins.com目前不提供送貨至外國的服務。

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15. 我最快甚麼時候會收到訂購的產品?
早晨快信(Morning Express)的速遞服務(1-3個工作天)
詳情請瀏覽「送貨選擇」部份。

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16. 我可以怎樣支付訂單?
我們接受Visa、MasterCard、JCB、Alipay及Paypal。

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17. 網上付款安全嗎?
當您透過Clarins.com送出訂單時,我們會以安全通訊端層(SSL)加密技術加密您的資料,這是現今最先進的顧客網上安全技術,讓您能安全地在網上訂購產品。而您的銀行資料也會以SSL加密,在未經您的同意下,絕不會在此網站上保留或儲存。

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18. 如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?
如果您已正確輸入所有資料,但仍無法完成結帳流程,我們便需要更多資訊。請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵聯絡我們。

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19. 如果我的付款被拒,該怎樣做?
如果付款被拒的話,請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題,或還有其他疑問,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵聯絡我們。

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20. 甚麼時候會從我的信用卡帳戶扣款?
只有在訂單寄出時才會從您的信用卡扣款。您會在帳戶上看到臨時授權,並會在出貨後更新為實際金額。

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21. 我可如何得知你們已收到訂單?
您送出訂單後,Clarins.com便會顯示一則確認訊息。您也會透過電郵收到訂單摘要及收據。如果您已登記我們的帳戶,您會在24小時後於「我的帳戶」中看到訂單資訊。

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22. 我可如何查詢訂單狀態?
若您在網上送出訂單,便會收到含有訂單編號的電郵確認,這亦是您的收據。訂單寄出後,您會再收到一封電郵。這封電郵會包括詳細資訊及訂單追蹤號碼。您可以點擊追蹤訂單連結來追蹤您的包裹。如果您已登記我們的帳戶,您也可以於「我的帳戶」中追蹤訂單狀況。

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23. 我可以在哪裡找到訂單編號?
在您送出訂單後,便會收到有訂單編號的確認電郵。您也可以在「我的帳戶」中找到訂單資訊,只須點擊「訂單記錄」便可以查閱過往訂單的詳情。您的訂單編號亦會列印於隨包裹寄給您的文件上。

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24. 我可如何變更或取消訂單?
顧客在網站送出訂單後,若想取消訂單,可於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務,或者透過電郵聯絡我們。如果客戶服務告知訂單已處理,顧客便不能取消該訂單。在這情況下,當包裹送達後,顧客必須拒絕接收。
如果您需要退貨,請瀏覽我們的「退貨政策」。

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25. 我尚未收到我訂購的產品。
送貨時間通常不定。如果您有任何疑問,或者未在指定日期收到您訂購的產品,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵聯絡我們。

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26. 我收到的產品與我的訂單不同。
我們十分樂意糾正錯誤。請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵聯絡我們。

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27. 我可如何退貨或換貨?
於Clarins.com購買的產品均可於原送貨日期的14天內退貨。請填妥退貨表格並依照「如何退貨」的指示進行。

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28. 我可如何退回損壞的產品?
您可以(a)換貨或(b)若您在收到貨品時,產品已損壞或有瑕疵,或您收到的產品與當初的訂單不同,您可以獲得全額退款。
(a)換貨:
若要更換已損壞/有瑕疵的產品或誤送訂單,請您先將訂單的產品以原狀態退回給我們,我們會免費寄出更換產品給您。
(b)退款:
當您退回已損壞/有瑕疵的產品或誤送訂單,我們會退款給您,款項會退至您在網上購物時使用的信用卡或扣帳卡:
a) 商品全額;
b) 運送產品所產生的運費(若只有退回訂單的部份產品,我們會在退款金額中扣除有關運費,未退回產品及換貨產品的運費須由顧客承擔)及
您已先將訂單的產品以原狀態退回給我們。如果您未能將產品退回,我們便無法處理退款。
如需退貨或換貨,請在送貨日(如適用)或發現問題當日的十四(14)個工作天內退回產品。
以上條款不會對您的法定權利造成任何影響。

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29. 我已退回產品/訂單了,但我沒有收到任何消息。
處理退貨需要 1至2星期的時間。若您在退貨數星期後仍未收到更換產品或退款,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵聯絡我們。

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30. 會以甚麼形式退款?
退款會退回至當初付款的信用卡或扣帳卡。當我們收到並處理退回產品後,您將會收到退回產品的貨款,運費是不可退款的。另外,該交易所賺取的Club Clarins積分全額將會被取消,而訂購時使用的優惠券也不會退款或重新發出。請參閱我們的「退貨政策」了解更多資訊。

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31. 我該如何使用Clarins的產品?
本網站上的每件產品均附有使用方法建議,您亦可以在有關產品頁面及「如何使用」部份找到每件產品的建議和短片。

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32. 我可如何找到適合我的產品?
您可以透過我們的網上美容諮詢了解我們所有系列,幫助您打造屬於自己的肌膚護理方案。我們會詢問您一些問題,包括您的肌膚狀況、關注的問題、喜好和想要尋找的產品,然後便會提供一個清單,列出最適合您肌膚的產品。您的美容諮詢內容會顯示並儲存在「我的美容檔案」中。

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33. Clarins的產品使用哪些成分?
所有Clarins產品均含有天然植物成分和其他溫和成分。您可以在網站上查閱每件產品的成分,或者瀏覽「Why Clarins」部份以進一步了解。

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34. 我可以同時使用獎賞優惠券及推廣代碼嗎?
不可以。獎賞優惠券亦屬於推廣代碼的一種,因此您不能與其他推廣優惠同時使用。

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35. 我可以在哪裡購買Clarins的產品?
Clarins.com提供極為全面的產品選擇,不過您亦可以在以下主要授權專櫃購買我們的產品:連卡佛、崇光百貨、Harvey Nichols、LAB CONCEPT FACES、朗豪坊、永安百貨、千色百貨、一田百貨及新百佰伴。為了您及您的摯愛著想,請在授權零售商購買Clarins正貨。如果您不清楚該零售商/專櫃是否已獲授權,請與我們聯絡。請注意,如果您對存貨/產品供應狀況有任何疑問,或需要Clarins.com以外的客戶服務,您必須聯絡指定的零售商。

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36. 我的問題不在此清單上。
如果您仍然找不到問題的解答,請於星期一至五上午10時至晚上7時(假期除外)致電(852) 2994 6238聯絡我們的客戶服務中心,您亦可以透過電郵聯絡我們。

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